## Solucionática

## MATERIAL DE APOIO AO CONSULTOR EXECUTIVO

IMPORTANTE: TODA TAREFA E/OU FERRAMENTA DEVE SER CHECADA SE HOUVE O ENTENDIMENTO POR PARTE DO CLIENTE

## Selecione o cliente

Apto Não apto

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## Efetiva

### 1. EFICÁCIA E EFICIÊNCIA

Conceito: A excelência que significa obter um alto nível de qualidade é fruto da repetição ordenada de ações, processos e direcionamentos. A padronização é representada por um conjunto de regras e modelos de ação que são adotados e repetidos por todos. Só é possível alcançar um nível de alta qualidade de resultados, ou seja, a excelência, se todos executarem processos, ações e os direcionamentos de maneira previamente estipulada, ordenada e organizada. Exemplo: atendimento telefônico: Se a empresa não tiver um padrão de atendimento telefônico, cada indivíduo da empresa, vai atender o telefone como bem entender, exemplo: Alô, e aí bão?, oi e outros absurdos. Mas então como deve ser o atendimento telefônico? Solucionática, João bom dia! Observação: O texto para o atendimento telefônico “Solucionática, João bom dia!” precisa estar descrito em um POP ( procedimento operacional padrão) do atendimento telefônico.

#### Pergunta

##### O que você entende por ”A EXCELÊNCIA PRESSUPÕE PADRONIZAÇÃO”? Caso o cliente consiga responder, seguimos, se não, expomos exemplos.

#### Escala de Nota

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

#### Observações

Apto Não apto

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## Efetiva

### 1. EFICÁCIA E EFICIÊNCIA

Conceito: A excelência que significa obter um alto nível de qualidade é fruto da repetição ordenada de ações, processos e direcionamentos. A padronização é representada por um conjunto de regras e modelos de ação que são adotados e repetidos por todos. Só é possível alcançar um nível de alta qualidade de resultados, ou seja, a excelência, se todos executarem processos, ações e os direcionamentos de maneira previamente estipulada, ordenada e organizada. Exemplo: atendimento telefônico: Se a empresa não tiver um padrão de atendimento telefônico, cada indivíduo da empresa, vai atender o telefone como bem entender, exemplo: Alô, e aí bão?, oi e outros absurdos. Mas então como deve ser o atendimento telefônico? Solucionática, João bom dia! Observação: O texto para o atendimento telefônico “Solucionática, João bom dia!” precisa estar descrito em um POP ( procedimento operacional padrão) do atendimento telefônico.

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##### O que você entende por ”A EXCELÊNCIA PRESSUPÕE PADRONIZAÇÃO”? Caso o cliente consiga responder, seguimos, se não, expomos exemplos.

#### Escala de Nota

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Conceito: A excelência que significa obter um alto nível de qualidade é fruto da repetição ordenada de ações, processos e direcionamentos. A padronização é representada por um conjunto de regras e modelos de ação que são adotados e repetidos por todos. Só é possível alcançar um nível de alta qualidade de resultados, ou seja, a excelência, se todos executarem processos, ações e os direcionamentos de maneira previamente estipulada, ordenada e organizada. Exemplo: atendimento telefônico: Se a empresa não tiver um padrão de atendimento telefônico, cada indivíduo da empresa, vai atender o telefone como bem entender, exemplo: Alô, e aí bão?, oi e outros absurdos. Mas então como deve ser o atendimento telefônico? Solucionática, João bom dia! Observação: O texto para o atendimento telefônico “Solucionática, João bom dia!” precisa estar descrito em um POP ( procedimento operacional padrão) do atendimento telefônico.

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### 1. EFICÁCIA E EFICIÊNCIA

Conceito: A excelência que significa obter um alto nível de qualidade é fruto da repetição ordenada de ações, processos e direcionamentos. A padronização é representada por um conjunto de regras e modelos de ação que são adotados e repetidos por todos. Só é possível alcançar um nível de alta qualidade de resultados, ou seja, a excelência, se todos executarem processos, ações e os direcionamentos de maneira previamente estipulada, ordenada e organizada. Exemplo: atendimento telefônico: Se a empresa não tiver um padrão de atendimento telefônico, cada indivíduo da empresa, vai atender o telefone como bem entender, exemplo: Alô, e aí bão?, oi e outros absurdos. Mas então como deve ser o atendimento telefônico? Solucionática, João bom dia! Observação: O texto para o atendimento telefônico “Solucionática, João bom dia!” precisa estar descrito em um POP ( procedimento operacional padrão) do atendimento telefônico.

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##### O que você entende por ”A EXCELÊNCIA PRESSUPÕE PADRONIZAÇÃO”? Caso o cliente consiga responder, seguimos, se não, expomos exemplos.

#### Escala de Nota

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